Online Reputation Management (ORM)

Det är inte ovanligt att företag råkar ut för oönskad publicitet online – det kan handla om allt från negativa recensioner till missvisande press. Denna typ av publicitet hamnar ofta i toppen på sökresultaten på Google vilket resulterar i ett negativt första intryck för de som letar efter din verksamhet online.

Ibland är negativa omdömen motiverade, men lika ofta kan det handla om uttalanden som är många år gamla, missvisande eller rent av felaktiga. Journey Agency är specialiserade på att knuffa ut oberättigad publicitet genom olika typer av digitala strategier. Behöver du hjälp med Rykteshantering/Online Reputation Management (ORM)? Ta kontakt med oss för ett förutsättningslöst möte.

Rykteshantering – hur vi går tillväga

Målet med vårt uppdrag kring din rykteshantering är att motverka oönskade sökresultat. En av de viktigaste åtgärderna i det arbetet är att producera relevant och kvalitativt innehåll. Vi har omfattande erfarenhet av vilken typ av innehåll som Google premierar och vad det krävs för att ranka högt.

På det här sättet tar du tillbaka kontrollen över ditt rykte.

Ett projekt inom Rykteshantering ser vanligtvis ut som följande:

• Sökordsanalys, för att identifiera era problemområden online
• Ansökningar om att få missvisande sökresultat borttagna av Google
• Optimering av teknisk SEO på webbplatsen
• Produktion av kvalitativt och konkurrenskraftigt innehåll
• Insatser som får samma innehåll att ranka högt på Googles sökresultat
• Övervakning av resultaten och löpande uppföljning

Journey är en av få nordiska byråer med specialistkompetens inom Rykteshantering online. Vi har lång erfarenhet av flera framgångsrika projekt inom ORM. Det är fullt möjligt att balansera ut ett negativt sökresultat.

Hör av dig till oss redan idag. Tillsammans utforskar vi vilken typ av resa vi kan göra ihop.

Läs mer om Rykteshantering (ORM)

Vill du veta mer om Rykteshantering på nätet? Läs vidare. Du kommer få veta mer om vad som räknas som ett dåligt omdöme online, hur det kan påverka ditt företag och varför det ofta är svårt att bli av med. Du får också ett par tips på vad du kan göra för att återta kontrollen över ditt rykte på webben.

Dåligt rykte på nätet

Första intrycket är oerhört viktigt. Om negativa recensioner dominerar sökresultatet är detta det första sökarna ser. Ibland är ett dåligt rykte online motiverat, andra gånger är det inte alls så. Ett dåligt rykte är svårt att bli av med, oavsett om det är välförtjänt eller ej.

Dåligt digitalt rykte kan leda till stora förluster

Även om företaget ändrar riktning och lägger det förflutna bakom sig kan negativa nyhetsartiklar finnas kvar på förstasidan i Google i flera år. De negativa träffarna kan också innehålla irrelevant, obalanserad eller direkt vilseledande information. Internet är idag den viktigaste ryktesplattformen och negativa sökresultat kan kosta ditt företag miljontals förlorade intäkter varje år.

Online Reputation Management kan korrigera ett dåligt rykte online

Allt fler svenska företag söker därför professionellt stöd för att genomföra en digital rykteskontroll. I branschen kallas detta ofta för Online Reputation Management Services (ORM). Journey är ett av få företag i Sverige och Norge som specialiserat sig på detta område.

Det händer att företag kommer till oss efter att ha provat ”allt annat”: De kan ha anlitat advokater, skribenter och PR -byråer – eller andra digitala byråer som påstår sig kunna radera saker från Google. Gemensamt för dem alla är att de negativa sökresultaten kostar företag miljoner om året och att ingenting har fungerat hittills.

På Journey får du den hjälp du behöver.

Rätten att bli glömd – en rättighet för privatpersoner

Rättsläget för privatpersoner är betydligt bättre för privatpersoner än företag. Den 13 maj 2014 införde EU-domstolen det så kallade begreppet ”rätt att bli glömd”. Lagen gäller medborgare i EU-länderna, liksom Norge, Island, Liechtenstein och Schweiz.

Rätt till indexering

Dessa medborgare har rätt att få sökresultat i sina namn avindexerade om de är otillräckliga, irrelevanta eller inte längre relevanta för det ändamål som de behandlades för. Rättegången kom efter att Mario Costeja González och den spanska dataskyddsmyndigheten vann ett mål mot Google, där González krävde radering av sökresultat för en skuldtvist om sociala förmåner. Fallet har överklagats och har gått hela vägen till toppen av EU-systemet.

Norrmän kan skicka raderingsansökningar

Efter detta har norska medborgare en tydlig rätt att bli bortglömd på Google och andra sökmotorer. I praktiken innebär det att du kan skicka in en skriftlig ansökan till Google för att avindexera specifikt innehåll – representerat av en lista med webbadresser – som Google sedan måste behandla. Om innehållet är otillräckligt eller irrelevant bör innehållet som regel inte längre visas när du söker efter det relevanta namnet. Om Google inte följer raderingsansökan kan vägran överklagas till den norska dataskyddsmyndigheten.

Rätten att bli glömd gäller dock inte företag, vilket har resulterat i ett antal tvister och olägenheter för företagare genom åren. Negativa sökresultat kan också visas på ett antal ställen online; i Googles sökruta (”Google Autoslutförande” eller ”Sökförslag”), i själva sökresultatet och i rutan ”Relaterad sökning” längst ned i sökresultatet.

Dessutom handlar naturligtvis digital rykteskontroll också om att hantera andra sökmotorer, till exempel Bing, liksom andra webbplatser och sociala medier.

Så tar du kontroll över ditt digitala rykte

Så vad kan svenska företag göra i ett försök att städa upp sitt digitala rykte? Här är fyra tips som hjälper dig att komma igång. Du kan prova detta innan du ansöker om hjälp med Online Reputation Management. Åtgärderna kan också göras före eller under ett ryktehanteringsprojekt för att säkerställa bästa möjliga resultat.

Tips # 1: Ändra beteende

Det första rådet är kanske det mest banala: Sluta göra det du fått negativ pressbevakning för. Har du haft för aggressiva säljare? Be dem sluta.

Har du inte följt bestämmelserna? Börja göra det. Har du behandlat kunder illa? Börja behandla dem bra.

Om du inte ändrar beteendet som fick dig att få problem med att börja med, riskerar du alltid nya, negativa inlägg. Detta kan göra ett digitalt ryktehanteringsprojekt mycket mer omfattande än det behöver vara. Som Albert Einstein en gång sa:

”Galenskap är att göra samma sak om och om igen och förvänta sig olika resultat.”

Tips # 2: Förstå hur Google fungerar

Efter att ha ändrat beteende är nästa steg att förstå hur Google fungerar – och hur Google-användare beter sig. Detta är viktigt för framgången med Online Reputation Management.

Endast 1% av alla människor klickar förbi den första sidan i Google. Det betyder att om du lyckas pressa negativt innehåll till andra sidan av Google, så har du löst det mesta av problemet. Det kommer alltid att finnas de som klickar två eller tre sidor bakåt i Google, men om du lyckas fylla den första sidan på Google med bra, intressant och balanserat innehåll om ditt företag, har erfarenheten visat att väldigt få hittar det negativa innehållet – faktiskt mindre än en av hundra.

Tips # 3: Producera bra, konkurrenskraftigt innehåll

När du vet att huvudmålet är att undertrycka negativ information, är nästa fråga hur man praktiskt ska gå tillväga för att uppnå detta.

I detta avseende är det viktigt att veta att Google älskar innehåll. Google strävar alltid efter att tillfredsställa sina användare och är alltid på jakt efter bra och relevant innehåll. Om ditt företag till exempel kämpar med gamla, negativa pressmeddelanden, är det bästa du kan göra att komplettera Google med nya, positiva nyhetsartiklar.

Kanske har du positiva försäljningssiffror att dela med branschens webbplatser? Eller en ny produkt som nyligen kom ut på marknaden? Eller kanske bidrar du positivt till lokalsamhället och lyckas få lokaltidningar att nämna detta i onlineutgåvan? Google älskar innehåll och kommer alltid att prioritera denna typ av innehåll högt i sökresultaten.

Samtidigt har den första sidan i Google bara plats för tio resultat – varav ett alltid kommer att vara din webbplats (vanligtvis firmanamn.se). Det betyder att du ”bara” behöver fylla nio andra positioner med positivt innehåll för att undertrycka det negativa.

Ett bra Online Reputation Management-projekt är baserat på detta enkla koncept: producera relevant, högkvalitativt innehåll som Google älskar – och gör detta innehåll högt rankat i Google över tid. Resultatet är att du balanserar det ensidiga negativa sökresultatet och återfår kontrollen över ditt digitala rykte.

Tips 4: Begär radering från Google

Det är också värt att notera att man kan gå långt genom att helt enkelt kräva att Google tar bort vissa resultat, även som företag eller företag.

Om Googles sökresultat bevisligen leder till ekonomisk förlust för ditt företag kan Google hållas ansvarigt för detta i enlighet med norsk lag. Naturligtvis vill Google inte det. Detta tips gäller i synnerhet förslagen till Google Sökförslag samt resultaten som visas i rutan Relaterad sökning längst ned i sökresultaten.

Ett sådant strykningsanspråk måste dock lämnas in korrekt och till rätt myndighet på Google. Vi på Journey har erfarenhet av just detta och kan hjälpa dig med ansökan om radering.

Tar Journey sig an alla typer av ORM-uppdrag?

Nej. Vi gör en analys av alla företag som vill ha hjälp med Online Reputation Management Services. Om företaget i fråga har en klart olycklig affärsmetod, inklusive att inte följa lagar och förordningar, vilseleda sina kunder eller göra andra saker som vi anser vara oetiska, kommer vi inte att åta oss uppdraget.

Som exempel kan vi nämna ett byggföretag som kontaktade oss. De ville ha hjälp med att rensa Google från förslag för sökförslag ”bedrägeri med företagsnamn” och ”företagskonkurs”, liksom det allmänna sökresultatet.

Vid närmare granskning visade det sig att byggföretaget sålt 100 ofärdiga lägenheter, förklarat företaget i konkurs och startat om igen. Nu var de ute på marknaden med nästan samma företagsnamn och försökte sälja 100 nya lägenheter – men Googles sökresultat gjorde försäljningen svår. På grund av detta avvisade vi uppdraget. Kort därefter gick företaget i konkurs igen.

Kämpar ditt företag med oförtjänta negativa sökresultat?

Då kan du kontakta Journey via vårt kontaktformulär nedan. Vi inrättar en chatt eller ett möte utan förpliktelser och diskuterar hur vi tillsammans kan försöka städa upp deras digitala rykte.

Journey har hjälpt flera norska företag med sitt rykte online. Vi är en av få byråer i Norge med specialistkompetens inom rykteshantering. Vi har stor erfarenhet av projekt inom ORM av olika omfattning.

Vi erbjuder även tjänster inom andra områden inom digital marknadsföring. Våra skickliga innehållsproducenter kan hjälpa dig med SEO, våra Google Ads Advisors kan hjälpa dig med annonsering i Google och våra utvecklare hjälper till med din webbplats. Du hittar våra kontor i centrala Oslo.

Kämpar ditt företag med oförtjänta negativa sökresultat? Låt Journey hjälpa dig med Online Reputation Management.